Cystelcom es el fabricante líder en soluciones inteligentes para Contact Center Multicanal. Desarrolla soluciones que aportan un alto incremento en la productividad del contact center multicanal, al permitir integrar todos los contactos de los clientes de acuerdo con el criterio de negocio de la empresa, obteniendo de este modo los objetivos marcados de productividad.
La solución de Cystelcom permite dotar de la capacidad de distribución y gestión integrada universal a todos los canales como eMail, web, IVR, video, fax, sms y las tareas de Back-Office en un Contact Center, dotando de inteligencia de negocio al tratamiento de cada interacción y proporcionando información de gestión consolidada, integrada y unificada de la actividad de todos los agentes y todos los servicios independientemente del canal de relación con el cliente.
Con la obtención de estos objetivos, se incrementa la satisfacción y fidelización del cliente, se optimiza la gestión y productividad de los recursos, reduciendo drásticamente los costes operativos.
Cystelcom, con conocimientos adquiridos en Contact Center desde su fundación en 1993, ofrece servicios de consultoría en las áreas de servicios de atención al cliente, workforce management, procedimientos de monitorización, formación, incremento en la productividad, estrategia de desarrollo, y contact center análisis/evaluación.
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