Nuevos productos. Nuevos servicios. Cystelcom Sistemas, S.A. http://1026.es.all.biz Sun, 26 Feb 2012 21:07:04 +0200 http://www.all.biz/img/logo.gif http://1026.es.all.biz http://www.es.all.biz/g731/ Son las aplicaciones que integran la funcionalidad multicanal dentro del interfaz de la aplicación CRM de la que disponga el Cliente. Permite utilizar la interfaz estándar de la solución CRM para gestionar interacciones en tiempo real desde el puesto del agente. CYSTELCOM ofrece aplicaciones certificadas de los principales fabricantes entre los que cabe destacar a Siebel, IEX, Vantive , enter otros.]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/g731/ http://www.es.all.biz/g733/ Permiten el tránsito de información entre el Multichannel Integration Server y los canales de comunicación incluyendo soluciones de contact center como el CTI, sistemas IVR y Video IVR, servidores email y de fax y de back-office. Gracias a los conectores multicanal de CYSTELCOM, los agentes disponen de información inmediata con los datos y el histórico del cliente a través de ventanas emergentes (screen pop), pueden transferir voz y datos, y disfrutar del enrutamiento inteligente que proporciona el Multichannel Integration Server, que traslada las interacciones al agente más indicado. CYSTELCOM ofrece channel connectors para los principales fabricantes de soluciones de contact center, Cisco, Avaya, Nortel, Intel (CT Connect), etc.]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/g733/ http://www.es.all.biz/g735/ Cystelcom Multi-channel Intelligent Routing ofrece funcionalidad avanzada de enrutamiento de todos los contactos que lleguen a través de los canales Fax, email, Web, CRM, sms, Colaboración web, Back-Office y Vídeo, a su Contact Center, permitiendo realizar múltiples consultas a una o varias bases de datos y establecer para cada una de ellas criterios que le permitan direccionar el contacto entrante al agente mejor capacitado para atenderlo. Utilizando reglas y criterios de negocio, la solución permite segmentar y priorizar a sus clientes mas importantes incrementando considerablemente la calidad del servicio y obteniendo los objetivos de retención y fidelización marcados por la empresa.]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/g735/ http://www.es.all.biz/g737/ -Multichannel integration server -Multichannel contact manager -Back-office task manager -Video contact center -Cystelcom email -Cystelcom fax]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/g737/ http://www.es.all.biz/s97/ CYSTELCOM ofrece sus servicios de consultoría tanto a pequeñas y medianas empresas como a grandes corporaciones. Sus diseños garantizan una estrategia de negocio sólida, optimizando al máximo las posibilidades de su empresa y aportando valor a sus procesos. Gracias a nuestros servicios de Planificación e Implementación efectiva de las soluciones hechas a medida, podrá incrementar la productividad de su compañía. La experiencia de más de 10 años de nuestro equipo de Servicios Profesionales, le aportarán un knowhow único y personalizado, avalado por nuestro trabajo en empresas de muy diverso ámbito. Nuestro objetivo es ayudar a crear empresas eficientes, que sean capaces de otorgar un servicio de calidad a sus propios clientes del mejor modo posible, tanto a nivel de costes como de agilidad resolutiva. -Servicios de planificación de la solución -Servicios de planificación de la implantación]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/s97/ http://www.es.all.biz/s99/ Beneficios de los Servicios Alojados (Hosted) de CYSTELCOM: Reducción de los gastos de inversión, eliminando la compra de software y hardware. Tiempos de creación de valor más cortos, con implantaciones rápidas hechas a medida de las necesidades específicas de su organización. Disminución del coste total de propiedad, incluyendo los servicios completos de configuración, mantenimiento y soporte. Disponer de acceso a un crecimiento flexible y escalable, con la posibilidad de ampliar sus soluciones con capacidades adicionales que cumplan los objetivos presupuestarios y de crecimiento de negocio. Los Servicios Alojados de CYSTELCOM están disponibles para las siguientes aplicaciones: -Veedia mobile video solutions -Solución de video contact center -Soluciones de centro de contactos IP multicanal]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/s99/ http://www.es.all.biz/s101/ -Formación orientada a Negocio -Atención al Cliente -Centro de Formación de CYSTELCOM Los cursos de CYSTELCOM están distribuidos de la manera siguiente: -Formación impartida por un instructor en el Centro de Formación CYSTELCOM. -E-learning a través de redes (Web-based Training) suministrada online a través de un navegador de internet. -Formación in situ para clientes y socios internacionales. -Nuestros cursos pueden ser impartidos en las instalaciones del cliente o socio, y adaptados a los requerimientos de aprendizaje específicos de sus empleados. Para aquellos clientes y socios con grandes grupos de alumnos, la formación in situ proporciona un aprendizaje más enfocado y personalizado, a un precio considerablemente menor. -Aprendizaje a distancia para formación remota en conferencias a través de redes.]]> Thu, 05 Jul 2007 00:00:00 +0300 http://www.es.all.biz/s101/